L’assistant(e) de secteur suit les prestations et garantit la qualité des services en coordonnant les intervenants et en veillant au respect des plannings. Il/Elle accueille et informe les usagers, participe aux missions administratives et assure le suivi des échanges ainsi que la gestion via le logiciel métier, contribuant au bon fonctionnement de l’agence.

Accueil et relation
 - Assure l’accueil (physique, téléphonique, mail), identifie les besoins, informe sur les services, oriente les demandes, établit des devis simples et suit les réclamations en lien avec les équipes terrain.

Organisation des interventions
- Planifie et ajuste les plannings, gère les remplacements, suit la satisfaction des bénéficiaires et participe à l’évaluation des besoins et aux contrôles qualité.

Soutien aux équipes
- Accompagne les intervenants, participe aux réunions, veille au respect des règles et coordonne certaines missions spécifiques.

Gestion administrative
- Prépare et suit les documents, assure la traçabilité via le logiciel métier, met à jour les dossiers, contribue au suivi d’activité, à la facturation et à l’amélioration des procédures.

L’emploi d’assistant(e) de secteur est accessible avec une formation Bac à Bac+2 en gestion, secrétariat ou médico-social, ou via une évolution interne selon l’expérience.

Savoir-faire
Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel métier, sens de l’organisation et des priorités, rigueur administrative, bonnes capacités rédactionnelles, gestion des conflits, bases en relation client et connaissance du secteur.

Savoir-être
Écoute, empathie, bon relationnel, rigueur, autonomie, discrétion, adaptabilité, sens des priorités, dynamisme et disponibilité.